Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Versie 1.0 – Laatst bijgewerkt: 16 juni 2025

Bij TimberInteriorDesign staan we voor kwaliteit en service. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. Hieronder leggen we uit hoe je een product kunt retourneren en wanneer je recht hebt op terugbetaling.

Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

Wanneer je als consument een product bij ons bestelt via de webshop, heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koop zonder opgave van reden te ontbinden. Dit geldt alleen voor standaardproducten (dus géén maatwerk).

Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail: Info@timberinteriordesign.com
Je ontvangt van ons verdere instructies voor de retourzending.
Stuur het product binnen 14 dagen na melding terug, in de originele staat en verpakking.
Na ontvangst en inspectie van het product betalen wij je het aankoopbedrag terug.

De kosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van onze kant gaat (zoals een verkeerd of beschadigd geleverd product).

Geen herroepingsrecht bij maatwerk

Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of zijn aangepast aan jouw specifieke wensen (zoals afmetingen, kleur, bekleding of materiaalkeuze), vallen niet onder het herroepingsrecht. Deze bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart.

Bij twijfel of jouw product onder maatwerk valt, neem gerust vooraf contact met ons op.

Terugbetaling

Zodra we het retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we het volledige aankoopbedrag binnen maximaal 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Let op: als het product beschadigd of gebruikt is op een manier die verder gaat dan nodig om het te beoordelen, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

Beschadigde of verkeerde levering

Is het product beschadigd of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan binnen 4 dagen na levering contact met ons op via e-mail, voorzien van duidelijke foto’s. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals een vervangend product, herstel of terugbetaling.

Retouradres

Het retouradres ontvang je na aanmelding van je retour. Stuur nooit producten terug zonder vooraf contact met ons te hebben opgenomen. Het retourproces is afhankelijk van het product en leverancier, alle informatie hiervoor wordt verschaft bij verzoek tot retourneren.

Vragen?

Twijfel je of een product geretourneerd kan worden, of heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via:
📧 info@timberinteriordesign.nl

Wij helpen je graag verder!